NOSSAS POLÍTICAS

Politica de privacidade

A Croccodile Shopping respeita a privacidade de seus clientes e se compromete a proteger os dados pessoais coletados durante a navegação e compra em nosso e-commerce. Esta política de privacidade descreve como coletamos, usamos, armazenamos e protegemos suas informações.

Coleta de Dados: Coletamos dados como nome, endereço, e-mail, telefone e informações de pagamento para processar pedidos, enviar atualizações e fornecer suporte. Também coletamos dados de navegação, como endereço IP e páginas visitadas, para melhorar a experiência do usuário e personalizar ofertas.

Uso de Dados: Utilizamos seus dados para processar pedidos, enviar comunicações de marketing (com sua permissão), personalizar o site e melhorar nossos serviços. Não compartilhamos seus dados com terceiros, exceto quando necessário para processar pagamentos ou cumprir obrigações legais.

Armazenamento e Segurança: Seus dados são armazenados em servidores seguros e protegidos por medidas técnicas e organizacionais adequadas. Implementamos medidas de segurança para proteger seus dados contra acesso não autorizado, alteração, divulgação ou destruição.

Cookies: Utilizamos cookies para melhorar a experiência do usuário, personalizar conteúdo e anúncios, e analisar o tráfego do site. Você pode desativar os cookies nas configurações do seu navegador, mas isso pode afetar a funcionalidade do site.

Seus Direitos: Você tem o direito de acessar, corrigir, atualizar ou excluir seus dados pessoais. Para exercer esses direitos ou tirar dúvidas sobre nossa política de privacidade, entre em contato conosco pelo e-mail gustavoelite450@gmail.com ou WhatsApp (47 99995-3314 e 47 91895-3200).

Alterações na Política: Esta política de privacidade pode ser atualizada periodicamente. Recomendamos que você a revise regularmente para estar ciente de quaisquer alterações. Ao continuar usando nosso site, você concorda com os termos desta política.

Política de Entrega

A Croccodile Shopping se compromete a entregar seus produtos com rapidez e segurança em todo o Brasil. Esta política de entregas detalha nossos procedimentos e prazos para garantir a melhor experiência para nossos clientes.

Áreas de Entrega: Realizamos entregas para todo o território nacional. O prazo de entrega pode variar dependendo da região e do tipo de frete escolhido.

Prazos de Entrega: O prazo de entrega é calculado a partir da confirmação do pagamento e varia conforme o método de envio selecionado (PAC, Sedex ou transportadoras parceiras). O prazo estimado será informado durante o processo de compra e poderá ser acompanhado através do código de rastreamento enviado por e-mail.

Custos de Envio: O valor do frete é calculado com base no peso e dimensões dos produtos, além do CEP de destino. O cliente poderá visualizar o custo total do frete antes de finalizar a compra.

Rastreamento de Pedidos: Após a confirmação do envio, o cliente receberá um código de rastreamento para acompanhar a entrega do pedido. O rastreamento poderá ser feito através do site da transportadora responsável ou em nossa plataforma.

Condições de Entrega: As entregas são realizadas de segunda a sexta-feira, em horário comercial. É fundamental que haja alguém no endereço de entrega para receber o pedido. Caso não haja ninguém no local, a transportadora fará novas tentativas de entrega. Após tentativas frustradas, o pedido poderá ser devolvido à Croccodile Shopping.

Atrasos na Entrega: Em casos de atrasos na entrega, entraremos em contato com o cliente para informar a situação e fornecer uma nova previsão de entrega. Fatores como condições climáticas, greves ou problemas logísticos podem afetar os prazos de entrega.

Embalagem: Todos os produtos são embalados com cuidado para garantir que cheguem em perfeito estado ao destino.

Dúvidas e Contato: Em caso de dúvidas sobre nossa política de entregas, entre em contato conosco pelo e-mail gustavoelite450@gmail.com ou WhatsApp (47 99995-3314 e 47 91895-3200).

Política de Garantia

Na Croccodile Shopping, priorizamos a qualidade dos nossos produtos e a satisfação dos nossos clientes. Nossa política de garantia visa assegurar que você receba produtos em perfeitas condições e que, caso ocorra algum problema, possamos oferecer uma solução rápida e eficiente.

Garantia Legal: Todos os produtos comercializados pela Croccodile Shopping possuem a garantia legal de 90 dias contra defeitos de fabricação, conforme previsto no Código de Defesa do Consumidor. Esta garantia cobre falhas que impeçam o uso adequado do produto, desde que não sejam decorrentes de mau uso ou desgaste natural.

Garantia Estendida (quando aplicável): Alguns produtos podem possuir garantia estendida oferecida pelo fabricante. Nesses casos, as condições e prazos da garantia estendida serão informados na descrição do produto e no certificado de garantia que acompanha o item.

Procedimento para Solicitar a Garantia: Caso identifique um defeito no produto dentro do prazo de garantia, entre em contato conosco através do e-mail gustavoelite450@gmail.com ou WhatsApp (47 99995-3314 e 47 91895-3200), informando o número do pedido, o produto defeituoso e uma descrição detalhada do problema.

Análise e Solução: Após recebermos sua solicitação, analisaremos o caso e, se constatado o defeito de fabricação, providenciaremos a troca do produto por um novo, o reparo do item ou o reembolso do valor pago, conforme sua preferência e disponibilidade do produto.

Exclusões da Garantia: A garantia não cobre danos causados por mau uso, instalação inadequada, acidentes, desgaste natural, modificações não autorizadas ou uso em desacordo com as instruções do fabricante.

Custos de Envio: Em caso de troca ou reparo dentro do prazo de garantia, os custos de envio do produto defeituoso para a Croccodile Shopping e do produto reparado ou novo para o cliente serão de nossa responsabilidade.

Compromisso com a Qualidade: A Croccodile Shopping se compromete a oferecer produtos de alta qualidade e a garantir a satisfação dos seus clientes. Em caso de dúvidas ou problemas, nossa equipe está à disposição para ajudar e encontrar a melhor solução.

Política de Trocas e Devoluções

A Croccodile Shopping busca a satisfação total de seus clientes. Caso você precise trocar ou devolver um produto, nossa política de trocas e devoluções foi criada para garantir um processo transparente e eficiente.

Direito de Arrependimento: Conforme o Código de Defesa do Consumidor, você tem o direito de se arrepender da compra em até 7 dias corridos após o recebimento do produto. Para exercer esse direito, o produto deve estar em perfeitas condições, sem sinais de uso, e na embalagem original com todos os acessórios.

Troca por Defeito: Se o produto apresentar defeito de fabricação, você tem até 90 dias corridos para solicitar a troca. O produto será analisado e, se confirmado o defeito, a troca será realizada por um produto idêntico ou similar, conforme disponibilidade em estoque.

Troca por Outros Motivos: Trocas por outros motivos, como tamanho, cor ou modelo, poderão ser realizadas em até 30 dias corridos após o recebimento do produto, desde que o produto esteja em perfeitas condições, sem sinais de uso, e na embalagem original com todos os acessórios. Os custos de envio para troca por outros motivos serão de responsabilidade do cliente.

Procedimento para Troca ou Devolução: Para solicitar a troca ou devolução, entre em contato conosco através do e-mail gustavoelite450@gmail.com ou WhatsApp (47 99995-3314 e 47 91895-3200), informando o número do pedido, o motivo da troca ou devolução e fotos do produto (em caso de defeito).

Análise e Aprovação: Após recebermos sua solicitação, analisaremos o caso e, se aprovado, enviaremos as instruções para envio do produto. O produto será analisado após o recebimento e, se estiver em conformidade com nossa política, a troca ou devolução será processada.

Reembolso: Em caso de devolução por arrependimento ou defeito, o reembolso será realizado através do mesmo método de pagamento utilizado na compra, em até 10 dias úteis após o recebimento e análise do produto devolvido.

Exclusões: Produtos em promoção, itens de uso pessoal (como juices e essências abertas) e produtos personalizados não poderão ser trocados ou devolvidos, exceto em casos de defeito de fabricação.

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